TROCA E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DA ORO BRAND

A ORO BRAND é uma marca sob encomenda & sob medida. Todas as peças são
confeccionadas somente após a confirmação da compra e de forma exclusiva para cada cliente.
Por isso, estabelecemos regras específicas para trocas e devoluções.

1. Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça para solicitar a troca ou
devolução por motivo de avaria, defeito, insatisfação ou decisão pessoal.
Importante: Essa política é válida apenas para compras realizadas 100% online (site ou
WhatsApp) e em produtos dentro das condições padrão (numeração PP ao GG, sem alteração
de modelagem, cor e/ou personalização).

Não realizamos devoluções de peças promocionais ou em Bazar.

2. Trocas
• O cliente poderá trocar a peça por qualquer outro produto disponível no site.
• Caso haja diferença de valor, deverá ser paga pelo cliente.
• Se o novo item tiver valor inferior, a diferença ficará disponível em crédito válido por 1 (um)
ano, para ser utilizado em futuras compras online ou presenciais.

3. Devoluções
• O estorno será realizado em 100% do valor pago, sendo:
• 50% em crédito para utilização em até 1 (um) ano em compras online ou presenciais;
• 50% devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso poderá ser creditado em até duas
faturas subsequentes, dependendo da operadora.
• O prazo da ORO BRAND para liberação do reembolso é de até 30 dias úteis, contados após o
recebimento e análise da peça. Assim que processado, o cliente receberá o comprovante de
estorno.
• Ações sazonais como venda de peças de “bazar” não efetuamos devolução do produto

3.1. Cancelamento Antes da Entrega do Produto
Em caso de solicitação de cancelamento do pedido antes da entrega do produto, o estorno será
realizado em 100% do valor pago, sendo:
• 50% em crédito para utilização em até 1 (um) ano em compras online ou presenciais;
• 50% devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Por se tratar de um produto feito sob encomenda, o cancelamento implica custos já gerados
com o início do processo produtivo, como compra de materiais, reserva de modelagem e
alocação de equipe. Dessa forma, não é possível realizar o reembolso integral do valor em
espécie.

4. Produtos Sem Possibilidade de Troca ou Devolução
Não poderão ser trocados ou devolvidos:
• Produtos personalizados;
• Peças com ajustes sob medida (ex.: bainhas, pences, alteração de cor fora da cartela
disponível, mudanças de modelagem ou medidas específicas).

5. Procedimento para Solicitação
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa central de atendimento:
• E-mail: contato@orobrand.com
• WhatsApp: (11) 9 9440-8620
É necessário informar: nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
A análise e processamento podem levar até 10 dias úteis após o recebimento da peça em nosso
ateliê.

6. Condições Gerais
• O custo do frete de troca ou devolução será arcado pela ORO BRAND.
• O cliente deverá realizar a postagem do produto nos Correios.
• Solicitações recebidas após 7 (sete) dias corridos do recebimento não serão aceitas.
• A solicitação pode ser feita em “Minha Conta”, por e-mail ou WhatsApp.

7. Condições para Aceitação da Peça Devolvida
As peças só serão aceitas se estiverem:
• Com etiquetas e lacres intactos;
• Na embalagem original, incluindo capas protetoras, cabides e folhetos;
• Sem uso, sem odores, manchas ou sinais de lavagem;
• Sem alterações feitas pelo cliente (ex.: bainhas, pences, bordados, ajustes ou medidas
modificadas);
• Acompanhadas da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou declaração de conteúdo.
Caso a peça não atenda a essas condições, a ORO BRAND se reserva o direito de não aceitar
a devolução ou troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio.

 

Em caso de dúvidas ou mais informações, entre em contato com nossa equipe:
n contato@orobrand.com
n (11) 9 9440-8620