POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DA ORO BRAND

A ORO BRAND é um marca sob demanda & sob medida. Todas as peças são confeccionadas somente após a confirmação da compra e de forma exclusiva para cada cliente. Por isso, estabelecemos regras específicas para trocas e devoluções:

1. Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça para solicitar a troca ou devolução por motivo de avaria, defeito, insatisfação ou decisão pessoal.
Importante: Essa política é válida apenas para compras realizadas 100% online (site ou WhatsApp) e em produtos dentro das condições padrão (numeração PP ao GG, sem alteração de modelagem, cor e/ou personalização).

2. Trocas

- O cliente poderá trocar a peça por qualquer outro produto disponível no site.
- Caso haja diferença de valor, deverá ser paga pelo cliente.
- Se o novo item tiver valor inferior, a diferença ficará disponível em crédito válido por 1 (um) ano, para ser utilizado em futuras compras online ou presenciais.

3. Devoluções

- O estorno será realizado em 100% do valor pago, sendo:
  - 50% em crédito para utilização em até 1 (um) ano em compras online ou presenciais;
  - 50% devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
- O prazo da ORO BRAND para liberação do reembolso é de até 30 dias úteis, contados após o recebimento e análise da peça. Assim que processado, o cliente receberá o comprovante de estorno.

4. Produtos Sem Possibilidade de Troca ou Devolução

Não poderão ser trocados ou devolvidos:
- Produtos personalizados;
- Peças com ajustes sob medida (ex.: bainhas, pences, alteração de cor fora da cartela disponível, mudanças de modelagem ou medidas específicas).

5. Procedimento para Solicitação

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa central de atendimento:
- E-mail: contato@orobrand.com
- WhatsApp: (11) 9 9440-8620

É necessário informar: nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
A análise e processamento podem levar até 10 dias úteis após o recebimento da peça em nosso ateliê.

6. Condições Gerais

- O custo do frete de troca ou devolução será arcado pela ORO BRAND.
- O cliente deverá realizar a postagem do produto nos Correios.
- Solicitações recebidas após 7 (sete) dias corridos do recebimento não serão aceitas.
- A solicitação pode ser feita em “Minha Conta”, por e-mail ou WhatsApp.

7. Condições para Aceitação da Peça Devolvida

As peças só serão aceitas se estiverem:
- Com etiquetas e lacres intactos;
- Na embalagem original, incluindo capas protetoras, cabides e folhetos;
- Sem uso, sem odores, manchas ou sinais de lavagem;
- Sem alterações feitas pelo cliente (ex.: bainhas, pences, bordados, ajustes ou medidas modificadas);
- Acompanhadas da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou declaração de conteúdo.

Caso a peça não atenda a essas condições, a ORO BRAND se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas ou mais informações, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@orobrand.com
📱 WhatsApp: (11) 9 9440-8620d.com.br